在十月份的熱水器投訴中，有7宗投訴與假冒維修網點(俗稱李鬼維修網點)有關，占總投訴量的12.28%。值得一提的是，假冒維修網點不僅存在亂收費等問題，其維修質量也得不到保障，很容易帶來安全隱患。目前，不少用戶喜歡直接通過百度或谷歌搜索“品牌+售后服務電話”查詢企業的售后熱線，殊不知，這樣搜出來的大都是李鬼維修網點的電話，用戶很容易上當受騙。

　　由于熱水器的好壞關系到用戶的生命安全，如果維修人員的技術不佳或者缺乏責任感，可能會導致機器越修越壞，從而給用戶帶來使用危險，因此，選擇優秀的維修商非常重要。從315TS長期處理投訴的經驗來看，建議用戶切莫找李鬼維修網點及“馬路游擊隊”修理，需要修理時，可直接撥打廠家的售后服務熱線報修。

　　四、熱水器“遺孤”成難題

　　315TS十月份熱水器投訴的另一大特點是市場遺孤的售后問題突出。如，廣州市的王小姐投訴稱，她4年前購買了一臺比德斯電熱水器，當時廠家承諾內膽保修5年，現在內膽漏水，盡管還在保修期內，但因企業倒閉，廠家沒了售后，而商家也極力推脫，王小姐的熱水器最終成了被人遺棄的市場“孤兒”。

　　10月份315TS共接到了6宗此類投訴，據用戶反映，他們不僅找不到廠家指定的維修網點，甚至連售后服務電話也成了空號。盡管根據三包規定用戶有權找銷售商處理，但是，廠商在倒閉或停產后，絕大部分商家根本不愿意承擔相應的維修費用，致使用戶的機器售后服務無保障。

　　由于熱水器的使用壽命較長，后期的服務比較重要，為了確熱水器能長期良好的使用，用戶在購買產品前不要圖一時的便宜而購買雜牌產品或者假冒產品，以免出現因服務不到位而帶來的安全隱患。

　　五、安裝和維修問題不可輕視

　　熱水器屬于半成品，安裝不當，不僅會影響產品的使用性能，甚至還可能引發人身傷亡。如今年5月份曾引起媒體廣泛關注的北京少女小麗在洗澡時一氧化碳中毒死亡的事件，事件的起因就是廠家委托的安裝人員未按照使用說明書和相關技術要求正確安裝排煙管，致使慘劇發生。

　　廣東省的鄧先生就向315TS反映了熱水器的安裝問題。他剛買的熱水器在第一次使用時發現經常自動熄火，無法正常洗澡，向廠家報修后，經檢測是安裝不當造成的。鄧先生感慨道：安裝不當幸好只是導致熄火，如果是漏氣或者產生一氧化碳的話，那后果真不堪設想。