截至今年八月底，全國已有9家保險(xiǎn)公司拿到了經(jīng)營電話直銷車險(xiǎn)的牌照

　　“車險(xiǎn)的虛假理賠，長期以來不僅困擾保險(xiǎn)公司，更讓不少車主抱怨賠付難。”日前，一位財(cái)險(xiǎn)公司的相關(guān)人士向記者表示，保險(xiǎn)公司太依賴中介、4S店等傳統(tǒng)渠道，導(dǎo)致車險(xiǎn)市場不規(guī)范，部分中介公司因?yàn)楣芾砘靵y，更導(dǎo)致車險(xiǎn)理賠充斥水分，害苦了車主，也讓保險(xiǎn)公司做了“虧本生意”。

　　避免虛假理賠，最直接的方式是引進(jìn)銷售渠道新模式，于是電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為今年各大保險(xiǎn)公司競相開展的新模式。截至今年8月底，全國已有9家保險(xiǎn)公司拿到了經(jīng)營電話直銷車險(xiǎn)的牌照。近日，平安產(chǎn)險(xiǎn)為旗下電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)推出兩周年舉辦了慶祝會，并對外與媒體進(jìn)行了溝通。

　　保險(xiǎn)公司有保單無客戶

　　“以往車輛小磕小碰不用查看現(xiàn)場、維修廠代辦即可的理賠方式，制造了許多虛假理賠，讓保險(xiǎn)公司虧不少錢。”一位財(cái)險(xiǎn)公司的工作人員向記者表示，這類虛假理賠事件是保險(xiǎn)公司過分依賴維修廠、中介等傳統(tǒng)渠道銷售車險(xiǎn)導(dǎo)致的被動局面。

　　為此，近期幾大保險(xiǎn)公司攜手推出車輛出險(xiǎn)必須要現(xiàn)場報(bào)案、車主必須先墊付維修費(fèi)用等新規(guī)后，導(dǎo)致了部分汽車品牌維修廠聯(lián)手“抵制”拒售多家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)的事件。“無疑，新規(guī)‘損害’了不少保險(xiǎn)中介的利益。”

　　對此，平安財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理盧躍有些慶幸，早在兩年前，該公司已推出電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，最大限度地消化過于依賴傳統(tǒng)銷售渠道所帶來的“負(fù)面影響”。盧躍表示，車險(xiǎn)傳統(tǒng)銷售渠道也曾經(jīng)讓他們“叫苦不已”，無論保險(xiǎn)公司占有多大市場，客戶始終屬于代理渠道，“有保單無客戶”。如今電話直銷模式改變了以往保險(xiǎn)公司的尷尬，容易形成大量忠誠度很高的客戶；同時(shí)能選取優(yōu)質(zhì)客戶，給予其更多購買車險(xiǎn)的優(yōu)惠，降低保險(xiǎn)公司的賠付率，增強(qiáng)盈利能力。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)模式的忠誠度只有大約20%，而直銷模式的忠誠度在60%~70%之間。此外，根據(jù)記者從平安產(chǎn)險(xiǎn)獲得的數(shù)字顯示，無論是電話車險(xiǎn)的呼入量還是車主的忠誠度，對比 2008年與2009年，都有明顯提高，在電話車險(xiǎn)最為成熟的上海，2008年平安電話車險(xiǎn)上海市場的忠誠度僅為50%，2009年上半年忠誠度則上升至 70%。

　　車主主動呼入量俱增

　　電話車險(xiǎn)今年“井噴”

　　2007 年7月31日，平安報(bào)備的電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品首家獲得中國保監(jiān)會的批準(zhǔn)，經(jīng)過兩年的市場培育，平安的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在2008年創(chuàng)造了16.4億元的營業(yè)收入。與平安同時(shí)拿到電銷資格，持照觀望兩年之久的人保、太保終于也按捺不住，2009年3月開始設(shè)立電銷運(yùn)營中心。

　　“今年前 7個月，平安電話車險(xiǎn)銷售額接近18億元，同比增長超過30%，預(yù)計(jì)今年電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)首次實(shí)現(xiàn)盈利。”平安財(cái)險(xiǎn)副總經(jīng)理盧躍日前表示。如今，電話車險(xiǎn)已經(jīng)成為了一個和傳統(tǒng)代理渠道并駕齊驅(qū)的投保方式，也是保險(xiǎn)公司“叫板”4S店、汽修廠、銀行和保險(xiǎn)中介等五花八門傳統(tǒng)渠道的一個新方式。盧躍認(rèn)為，2009 年車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)將會有井噴式的發(fā)展。

　　雖然電話車險(xiǎn)擁有價(jià)格低的優(yōu)勢，但要與傳統(tǒng)渠道叫板并不是一件容易的事情。雖然電話車險(xiǎn)經(jīng)歷兩年發(fā)展已經(jīng)擁有一定市場，但是傳統(tǒng)渠道對車主根深蒂固的影響依然存在。為此，以平安電話車險(xiǎn)為首的多家保險(xiǎn)公司，在全國各地推出了諸多特色服務(wù)，對電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展起到了促進(jìn)作用。如平安車險(xiǎn)面對全國推出了“萬元以下三天賠付”，在北京推出了五環(huán)內(nèi)非保險(xiǎn)事故免費(fèi)道路救援(緊急送油、緊急加水、更換備胎、拖車牽引等)；在上海推出了代步車服務(wù)；在廣州則推出了“電銷大管家”服務(wù)，希望借推廣電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，讓客戶意識到通過電話購買車險(xiǎn)，也能享受到優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。

　　保險(xiǎn)新規(guī)杜絕虛假理賠

　　“以后每單事故無論大小都要交警到現(xiàn)場，好麻煩！”近日，車主王先生停車時(shí)不小心刮花了保險(xiǎn)杠，將車開到4S店進(jìn)行維修時(shí)卻被告知，按照新規(guī)定的操作方法，車主出險(xiǎn)要提供相關(guān)的事故證明，否則不予以理賠。

　　讓很多車主記憶猶新的是，本報(bào)車生活“紅綠燈”版曾在8月初報(bào)道：從今年8月份起，汽車“理賠”變麻煩了——平安、人保等幾大保險(xiǎn)公司攜手推出車輛出險(xiǎn)必須要現(xiàn)場報(bào)案、車主必須先墊付費(fèi)用維修等新規(guī)。

　　保監(jiān)會相關(guān)人士向記者表示，以往由于保險(xiǎn)公司未及時(shí)到現(xiàn)場勘查，事后常出現(xiàn)出險(xiǎn)車主的描述與實(shí)際不吻合的情況；有的維修廠為獲得更多的收入，利用客戶的車制造更大的損傷甚至制造“假理賠”現(xiàn)象，損害了車主的利益。針對這種現(xiàn)象，保監(jiān)會今年在保險(xiǎn)業(yè)開展打擊“三假”(假保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、假保單、假賠案)專項(xiàng)活動，這也是新操作辦法出臺的原因之一。

　　同時(shí)，為防止“假理賠”的發(fā)生，交警對所有交通事故的處理方式均是到現(xiàn)場拍照、定損，然后出具證明及備案，事后不能補(bǔ)開證明。